Última actualización: 09-26-2025
1. Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente
Si tu producto llega defectuoso, dañado, mal impreso o con un error de enviado (por ejemplo, otro diseño, color o talla equivocada), por favor escríbenos dentro de 30 días desde la fecha de entrega con lo siguiente:
- Número de pedido
- Fotos claras del producto recibido (incluyendo el defecto visible)
- Descripción del problema
Evaluaremos tu caso y, si corresponde, realizaremos una reimpresión o emitiremos un reembolso según lo que el proveedor (Printful) permita. El cliente no necesita devolver el producto dañado, salvo que se especifique lo contrario.
2. Cambios de talla, color o modelo (“exchanges”)
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo demanda, no ofrecemos intercambios automáticos. Si el cliente solicita un cambio, se considerará un nuevo pedido, y podría aplicarse un cargo adicional (producción + envío). La aceptación del cambio depende de nuestra aprobación previa.
3. Devoluciones por cambio de opinión (“arrepentimiento del comprador”)
Nuestra política no cubre devoluciones simplemente por cambio de opinión o porque no te gusta el producto, a menos que se especifique lo contrario. Reembolsos o devoluciones de este tipo pueden considerarse caso por caso y podrían incluir costos de producción y envío que deben asumir el cliente.
4. No recibido / paquete perdido / devoluciones por transporte
- Si el pedido nunca llegó (según seguimiento), comunícanoslo dentro de 30 días del plazo estimado y haremos las gestiones posibles.
- Si el paquete es devuelto al centro de fulfillment (por dirección incorrecta, falta de reclamación, etc.), nos pondremos en contacto contigo. Podemos reenviar el pedido si confirmas la dirección correcta, pero el costo de envío correrá por tu cuenta (o tú decides si lo cubres).
- Si el producto es marcado como “entregado” por el transportista pero tú no lo recibiste, también lo revisaremos, pero puede haber limitaciones según la empresa de envíos.
5. Plazos y proceso
- Para reclamaciones por defecto o error: máximo 30 días desde la entrega.
- Te responderemos dentro de 4 a 7 días hábiles tras recibir tu solicitud con fotos y detalles.
- Una vez aprobada la reclamación, procesaremos la reimpresión o reembolso lo antes posible.
- En caso de reembolso, este se hará al método de pago original (o mediante otro método que acordemos).
6. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o reclamo, por favor envíanos un correo a mac8magic@gmail.com con el número de pedido y las fotos necesarias.
7. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si:
- No se cumple el plazo estipulado.
- No se proporciona evidencia del defecto o problema.
- El producto se ha usado o dañado intencionalmente.
- Se trate de productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse (por ejemplo, productos personalizados muy específicos).
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), productos sin etiqueta .Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
¿A dónde se envían las devoluciones?
Depende de dónde se haya gestionado tu paquete.
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Los paquetes enviados en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.
- Los paquetes enviados en EEUU y México se devuelven a nuestro centro de Dallas: 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas 75019.
- Los paquetes enviados en Letonia se devuelven automáticamente a Lidostas parks, Marupes novads, LV-2167, Letonia.
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Los paquetes enviados en el Reino Unido se devuelven automáticamente a Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.
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Los paquetes gestionados en Canadá se devuelven a 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada.
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Los paquetes gestionados en Brasil se devuelven a Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.
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Los paquetes gestionados por Japón se devuelven a Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto Prefecture, 863-0101 Japan.
- Los paquetes gestionados por nuestros centros asociados en Australia se devuelven a: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos con prendas de ropa); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (para el resto de productos, excepto fundas de móvil); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (para fundas de móvil).
Sólo debe utilizarse para devoluciones de productos. Cualquier otro tipo de correspondencia (avisos, cartas, etc.) enviada a nuestra dirección será devuelta al remitente.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a mac8magic@gmail.com
