Refund policy
Última actualización / Last updated: October 18, 2026
Español
Resumen de cargos
| Solicitud | Plazo | Cargo |
|---|---|---|
| Cancelar pedido | Dentro de 12 horas | Gratis — reembolso completo |
| Cancelar pedido | De 12 a 48 horas, si aún no se imprimió ni envió | 20% del subtotal de los productos |
| Cancelar pedido | Ya impreso o enviado | No se puede cancelar |
| Cambiar el texto o la foto de un personalizado | Dentro de 12 horas | Gratis |
| Cambiar el texto o la foto de un personalizado | Después de 12 horas, si aún no se imprimió | $5 por artículo |
| Cambio de talla (no personalizados) | Hasta 30 días después de la entrega | $12.99 por artículo (reimpresión + envío) |
| Producto defectuoso, dañado o incorrecto | Hasta 30 días después de la entrega | Gratis — reemplazo o reembolso |
| Reenvío por dirección incorrecta del cliente | — | Costo del nuevo envío |
1. Productos hechos bajo pedido
Cada producto de Mac 8 Magic se imprime y fabrica para ti cuando haces tu pedido. Por eso no aceptamos devoluciones con reembolso por cambio de opinión ni por diferencias de color causadas por la pantalla. Revisa la guía de tallas antes de comprar.
2. Cancelaciones
- 0–12 horas después de comprar: cancelación gratis con reembolso completo.
- 12–48 horas: podemos cancelar solo si tu pedido aún no entró a impresión. Se cobra un cargo de cancelación del 20% del subtotal de los productos (no incluye envío) para cubrir costos de procesamiento y producción ya iniciados. Recibirás el reembolso del resto.
- Pedido impreso o enviado: ya no se puede cancelar.
- Para cancelar, escribe a mac8magic@gmail.com con tu número de pedido. La hora de tu correo es la que cuenta.
- Retrasos nuestros: si no podemos enviar tu pedido en el plazo prometido, te avisaremos antes de esa fecha con una nueva fecha estimada y podrás cancelar sin ningún cargo, con reembolso completo incluido el envío.
3. Cambios de talla
- Puedes pedir un cambio de talla dentro de los 30 días siguientes a la entrega en productos no personalizados.
- El cambio cuesta $12.99 por artículo, que cubre la reimpresión y el envío de la nueva talla. No necesitas devolver la prenda original.
- Se permite 1 cambio por artículo. El nuevo producto es el mismo diseño y color; si la talla nueva tiene otro precio, se cobra o devuelve la diferencia.
- Escríbenos con tu número de pedido y la talla nueva. Te enviaremos el link de pago del cargo y, al pagarlo, mandamos tu nueva talla a producción.
4. Productos personalizados
- Los artículos con nombres, fechas, textos o fotos son venta final: no tienen cambio de talla ni reembolso, salvo por defecto de fabricación o error nuestro.
- Revisa la vista previa antes de comprar. No cubrimos errores de ortografía, datos incorrectos ni imágenes de baja calidad enviadas por el cliente.
- Puedes corregir tu personalización gratis dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Después, y solo si aún no se imprimió, el cambio cuesta $5 por artículo.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de impresión o fabricación, o recibes un artículo, talla o diseño distinto al que pediste, escríbenos a mac8magic@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido, fotos claras del producto y del defecto, y una breve descripción. Si se aprueba, te enviamos un reemplazo sin costo o un reembolso completo de ese artículo. En la mayoría de los casos no necesitas devolver el producto.
6. Paquetes perdidos o no recibidos
- Si el seguimiento no avanza o el pedido no llega, avísanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Te ayudamos con una reposición o reembolso tras revisarlo con la paquetería.
- Si el seguimiento dice "entregado" pero no lo encuentras, revisa con vecinos, recepción u oficina postal y contáctanos; te ayudamos a abrir una reclamación.
- Si el paquete regresa por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podemos reenviarlo; el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original en un máximo de 7 días hábiles, ya descontados los cargos que apliquen según esta política. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Los costos de envío no son reembolsables salvo en productos defectuosos, incorrectos o perdidos. Las tarjetas de regalo no son reembolsables, salvo donde la ley exija devolver en efectivo el saldo restante, y no vencen.
8. Importante
No envíes ningún producto de vuelta sin contactarnos primero; los paquetes enviados sin autorización no se pueden procesar. Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco: lo resolvemos más rápido directamente.
Contacto: mac8magic@gmail.com · Instagram @mac8magic
English
Fee summary
| Request | Timeframe | Fee |
|---|---|---|
| Cancel order | Within 12 hours | Free — full refund |
| Cancel order | 12 to 48 hours, if not yet printed or shipped | 20% of the product subtotal |
| Cancel order | Already printed or shipped | Cannot be cancelled |
| Edit personalization text or photo | Within 12 hours | Free |
| Edit personalization text or photo | After 12 hours, if not yet printed | $5 per item |
| Size exchange (non-personalized) | Up to 30 days after delivery | $12.99 per item (reprint + shipping) |
| Defective, damaged or wrong item | Up to 30 days after delivery | Free — replacement or refund |
| Reshipping due to incorrect customer address | — | Cost of the new shipment |
1. Made-to-order products
Every Mac 8 Magic product is printed and made for you when you order. For this reason, we do not offer refunds for change of mind or for color differences caused by screens. Please check the size guide before ordering.
2. Cancellations
- 0–12 hours after purchase: free cancellation with a full refund.
- 12–48 hours: we can cancel only if your order has not entered printing. A cancellation fee of 20% of the product subtotal (shipping excluded) applies to cover processing and production costs already incurred. The rest is refunded.
- Printed or shipped orders: can no longer be cancelled.
- To cancel, email mac8magic@gmail.com with your order number. The time of your email is what counts.
- Delays on our side: if we can't ship your order within the promised time, we'll notify you before that date with a new estimate, and you may cancel with no fee for a full refund, including shipping.
3. Size exchanges
- You can request a size exchange within 30 days of delivery for non-personalizeditems.
- The exchange costs $12.99 per item, covering the reprint and shipping of the new size. You don't need to send the original item back.
- 1 exchange per item. The new item is the same design and color; if the new size has a different price, the difference is charged or refunded.
- Email us your order number and the new size. We'll send you a payment link for the fee, and once paid we send your new size to production.
4. Personalized items
- Items with names, dates, text or photos are final sale: no size exchanges or refunds, except for manufacturing defects or errors on our side.
- Please review the preview before ordering. We can't cover spelling mistakes, incorrect details or low-quality images submitted by the customer.
- You can correct your personalization for free within 12 hours of purchase. After that, and only if it hasn't been printed yet, edits cost $5 per item.
5. Defective, damaged or incorrect items
If your order arrives damaged, with a printing or manufacturing defect, or you receive a different item, size or design than you ordered, email mac8magic@gmail.com within 30 days of delivery with your order number, clear photos of the item and the issue, and a short description. Once approved, we'll send a free replacement or a full refund for that item. In most cases you don't need to send the item back.
6. Lost or missing packages
- If tracking stops updating or your order doesn't arrive, contact us within 30 days of the estimated delivery date. We'll help with a replacement or refund after reviewing it with the carrier.
- If tracking shows "delivered" but you can't find it, check with neighbors, your front desk or local post office, then contact us and we'll help you file a claim.
- If a package is returned because of an incorrect or incomplete address provided by the customer, we can reship it; the new shipping cost is the customer's responsibility.
7. Refunds
Approved refunds go to the original payment method within 7 business days, minus any fees that apply under this policy. Your bank may take a few extra days to post it. Shipping costs are non-refundable except for defective, incorrect or lost items. Gift cards are non-refundable except where state law requires a cash refund of the remaining balance, and they do not expire.
8. Important
Please do not send any item back without contacting us first; packages sent without authorization cannot be processed. If you have a problem with your order, please contact us before opening a dispute with your bank — we can resolve it faster directly.
Contact: mac8magic@gmail.com · Instagram @mac8magic